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市消协发布今年上半年受理投诉情况分析

共为消费者挽回经济损失22.04万元

每日甘肃网7月4日讯 据兰州日报报道 7月3日，兰州市消费者协会发布今年上半年受理投诉情况分析，据统计，今年上半年市消协共受理各类消费者投诉90件，共为消费者挽回经济损失22.04万元，接待来访接受咨询562人次，收到锦旗一面。

根据投诉性质分析，售后服务、质量、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。

根据上半年投诉性质分析，售后服务类投诉增多。主要问题有：消费者预付卡购买了健身卡，因消费者更换住址、商家店面迁转原址、服务达不到消费者预期效果等因素造成投诉比例上升；消费者购买了期房商品房，已经预定了装修公司并签订了装修合同，但是装修公司设计人员离职，或因装修后期增加费用等问题，对消费者造成一定影响，引发投诉比例上升。

从上半年受理投诉来看，物流快递安全引争议，主要反映问题为消费者到物流公司寄件，并做了保价显示签收，但是消费者一直未能收到货品。

市消协相关负责人表示，该协会将统筹凝聚各方力量共识，积极推动消费者权益保护协同共治，不断加强消费者权益保护，合力打造更加安全、放心、舒心消费环境，更好地推动发展成果普惠共享，助力高质量发展。

兰州日报社全媒体记者郑丽君通讯员周婷

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